Účinnost od: 21. října 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto podmínky upravují užívání služby Quartex WhatsApp Gateway (aplikace Meta „wapp-gateway“; dále jen „Služba“), kterou poskytuje Quartex Praha, s.r.o., IČO 25678230, DIČ CZ25678230, se sídlem Nádražní 203/9, 250 64 Měšice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 60466 (dále jen „Poskytovatel“).

1.2 Služba je určena podnikatelům a organizacím (dále jen „Klient“), nikoli spotřebitelům. Klient přijímá tyto podmínky připojením svého účtu WhatsApp Business ke Službě nebo uzavřením smlouvy s Poskytovatelem. Má-li Klient s Poskytovatelem uzavřenou samostatnou smlouvu, má tato smlouva přednost před těmito podmínkami.

1.3 Na tyto podmínky navazují Obchodní podmínky Poskytovatele (https://quartexpraha.cz/vseobecne-obchodni-podminky/) a Zásady ochrany osobních údajů Služby https://quartexpraha.cz/whatsapp/zasady-ochrany-osobnich-udaju/. Ve věcech, které tyto podmínky upravují odchylně, mají přednost tyto podmínky.

2. Popis Služby

2.1 Služba připojuje účet WhatsApp Business Klienta přes oficiální WhatsApp Business Platform (Cloud API) společnosti Meta a umožňuje zejména:

• přijímat a ukládat zprávy a přílohy, které Klientovi posílají jeho zákazníci;
• zpřístupnit zprávy interním aplikacím Klienta přes zabezpečené API a události (webhooky);
• odesílat odpovědi, reakce a schválené šablonové zprávy;
• filtrovat nevyžádané zprávy a třídit zprávy, případně s využitím jazykových modelů;
• dohled nad tokem zpráv a statistiky provozu.

2.2 Klient může ke Službě připojit (a) firemní číslo připojené jen ke Cloud API, jehož konverzace lze přidělovat jednotlivým obchodníkům (např. podle kódu z odkazu nebo QR kódu obchodníka), a (b) čísla obchodníků v režimu coexistence, kdy obchodník dál používá aplikaci WhatsApp Business v telefonu. Oba způsoby lze kombinovat.

2.3 Rozsah Služby pro konkrétního Klienta, cena a parametry jsou dány smlouvou nebo objednávkou.

3. Účet WhatsApp Business a podmínky Meta

3.1 Klient připojuje vlastní účet WhatsApp Business a vlastní telefonní čísla. Vztah mezi Klientem a společností Meta se řídí podmínkami WhatsApp Business (WhatsApp Business Terms of Service), zásadami WhatsApp Business Messaging Policy a WhatsApp Commerce Policy a dalšími podmínkami Meta, které je Klient povinen dodržovat.

3.2 Poskytovatel není stranou vztahu mezi Klientem a Meta a nenese odpovědnost za rozhodnutí Meta (např. omezení nebo zablokování účtu či čísla, zamítnutí šablony, změny cen nebo funkcí platformy).

3.3 Firemní číslo připojené jen ke Cloud API nelze současně používat v aplikaci WhatsApp ani WhatsApp Business v telefonu.

3.4 Připojuje-li Klient číslo, které se dál používá v aplikaci WhatsApp Business (režim coexistence), bere na vědomí, že WhatsApp při připojení přenese do Služby kontakty z aplikace a případně historii chatů za posledních nejvýše 6 měsíců, a že v tomto režimu platí omezení stanovená Meta (např. nepodporované skupiny, zprávy k jednomu zobrazení, mizející zprávy a živá poloha). Klient zajistí, že pracovníci, jejichž čísla připojuje, jsou o zpracování informováni.

3.5 Poplatky, které Meta účtuje za konverzace nebo zprávy, hradí Klient přímo Meta, není-li ve smlouvě dohodnuto jinak.

4. Povinnosti Klienta

Klient se zavazuje:

• používat Službu jen v souladu s právními předpisy a podmínkami Meta/WhatsApp;
• kontaktovat přes Službu jen osoby, které k tomu daly souhlas (opt-in) nebo které Klienta samy kontaktovaly, a respektovat jejich žádost o ukončení komunikace;
• neposílat přes Službu nevyžádaná obchodní sdělení, nezákonný, klamavý nebo škodlivý obsah ani malware;
• informovat své zákazníky o zpracování jejich osobních údajů a mít k němu právní základ;
• chránit přístupové údaje ke Službě a API klíče a bez odkladu oznámit jejich zneužití;
• nezasahovat do fungování Služby a nepokoušet se obejít její zabezpečení.

5. Osobní údaje

5.1 Při zpracování osobních údajů zákazníků Klienta je Klient správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Podmínky zpracování upravuje smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, kterou Poskytovatel a Klient uzavírají spolu se smlouvou o poskytování Služby, nejpozději před připojením prvního účtu WhatsApp Business Klienta.

5.2 Poskytovatel ukládá data Služby na pronajatých virtuálních serverech v datových centrech na území Evropské unie, které sám spravuje, a předává je jen subjektům uvedeným v Zásadách ochrany osobních údajů Služby. Klient souhlasí s tím, že Poskytovatel využívá jako dalšího zpracovatele poskytovatele této infrastruktury a další zpracovatele uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů.

6. Dostupnost a podpora

6.1 Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby Služba byla dostupná nepřetržitě. Dostupnost závisí i na platformě Meta a na připojení k internetu, které Poskytovatel neovlivní. Plánovanou údržbu Poskytovatel oznámí předem, je-li to možné.

6.2 Podpora: e-mailem na monika@quartexpraha.cz, v pracovní dny od 8 do 16 hodin. Garantované parametry (SLA) jsou jen ty, které jsou výslovně sjednány ve smlouvě.

7. Odpovědnost

7.1 Služba je poskytována ve stavu, v jakém je, a v rozsahu, který umožňuje platforma Meta.

7.2 Poskytovatel neodpovídá za obsah zpráv, které Klient nebo jeho zákazníci posílají, za rozhodnutí přijatá na základě automatizovaného třídění zpráv, ani za škody způsobené výpadkem nebo změnou platformy Meta.

7.3 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena na částku, kterou Klient za Službu zaplatil za posledních 12 měsíců; to neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro jiné případy, kdy zákon omezení nepřipouští.

8. Pozastavení a ukončení

8.1 Poskytovatel může přístup ke Službě pozastavit, pokud Klient tyto podmínky závažně porušuje, pokud to vyžaduje bezpečnost Služby, nebo pokud Meta omezí účet Klienta.

8.2 Klient může užívání Služby kdykoli ukončit odpojením účtu WhatsApp Business a výpovědí podle smlouvy. Po ukončení Poskytovatel na žádost Klienta předá jeho data v běžném strojově čitelném formátu a poté je smaže, nejpozději do 30 dnů, s výjimkou údajů, které musí ze zákona uchovat.

9. Duševní vlastnictví

Software Služby je duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho licencí (včetně open-source komponent). Klient získává jen právo Službu užívat po dobu trvání smluvního vztahu. Data a obsah zpráv Klienta zůstávají Klientovi.

10. Změny podmínek

Poskytovatel může tyto podmínky změnit. Změnu oznámí Klientům e-mailem nejméně 30 dní před účinností; nesouhlasí-li Klient, může smlouvu k datu účinnosti změny vypovědět.

11. Rozhodné právo

Tyto podmínky a vztahy z nich vzniklé se řídí právem České republiky. Spory budou řešit věcně příslušné soudy České republiky, místně příslušný je soud podle sídla Poskytovatele.